Obchodní a právní podmínky

Obchodní a právní podmínky

 

1. ČÁST: OBCHODNÍ PODMÍNKY

 

Obchodní podmínky a informace pro zákazníky

obchodní společnosti Import Tomeček s.r.o., se sídlem Máchova 1280/16, 795 01 Rýmařov, IČO: 28604547, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 34081, pro prodej zboží na on-line obchodu www.import-tomecek.cz.

 

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a fyzickou osobou (kupujícím – spotřebitelem) vzniklé na základě kupní smlouvy uzavřené přes internetový obchod www.import-tomecek.cz. Na nákup podnikatelů se tyto podmínky nevztahují. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před těmito podmínkami.

 

2. Uživatelský účet

Na základě registrace na webu může kupující přistupovat do svého uživatelského účtu, ze kterého lze objednávat zboží. Objednávání je možné i bez registrace. Při registraci i objednávání je kupující povinen uvádět správné a pravdivé údaje a při změně je aktualizovat. Přístup k účtu je zabezpečen jménem a heslem, které je kupující povinen chránit.

 

3. Uzavření kupní smlouvy

Prezentace zboží na webu je informativní. Ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících poplatků kromě nákladů na doručení. Pro objednání zboží kupující vyplní objednávkový formulář v košíku. Před odesláním objednávky má možnost zkontrolovat a měnit zadané údaje. Kupující odešle objednávku kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby“, které vyjadřuje jeho závazek k platbě. Doručení objednávky prodávající neprodleně potvrdí e-mailem.

 

4. Cena zboží a platební podmínky

Cenu zboží a náklady na dopravu může kupující uhradit v hotovosti na dobírku při převzetí nebo bezhotovostně převodem na účet prodávajícího č. 43-1572820287 / 0100, vedený u Komerční banky. V případě dobírky je cena splatná při převzetí, u bankovního převodu do 10 dnů od uzavření smlouvy. Prodávající je plátcem DPH a po uhrazení ceny zašle kupujícímu fakturu v elektronické podobě na jeho e-mail.

 

5. Odstoupení od kupní smlouvy

Kupující (spotřebitel) má právo od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží. Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno podle specifických požadavků spotřebitele. Odstoupení musí být odesláno písemně na adresu sídla nebo na e-mail info@import-tomecek.cz. Kupující je povinen vrátit zboží prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení a nese veškeré náklady spojené s tímto vrácením. Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení, ne však dříve, než kupující zboží vrátí nebo prokáže jeho odeslání.

 

6. Přeprava a dodání zboží

Je-li prodávající povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně, je kupující povinen uhradit náklady s tím spojené. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů. V případě jakýchkoliv závad je nutné toto neprodleně oznámit přepravci a sepsat škodní protokol. Pokud obal vykazuje známky neoprávněného vniknutí, kupující nemusí zásilku převzít.

 

7. Práva z vadného plnění (Odpovědnost za vady) a smluvní záruka

7.1 Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele).

7.2 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá ujednanému popisu, množství a je vhodné k určenému účelu. Projeví-li se vada v průběhu jednoho (1) roku (12 měsíců) od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady odporuje. Kupující spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let (24 měsíců) od převzetí (dále jen „zákonná doba pro vytknutí vady“).

7.3 Nad rámec zákonné doby pro vytknutí vady poskytuje prodávající kupujícímu prodlouženou smluvní záruku za jakost. Tato prodloužená smluvní záruka začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím a její celková délka (včetně zákonné 24měsíční doby) činí:

• 10 let na střešní okna, lemování a světlíky pro ploché střechy,
• 5 let na střešní výlezy,
• 5 let na solární předokenní rolety určené pro okna VELUX,
• 3 roky na ostatní předokenní solární rolety,
• 2 roky na ostatní rolety a další sortiment.

7.4.      Omezení práv z prodloužené smluvní záruky: V případě výskytu vady v době po uplynutí zákonné doby pro vytknutí vady (tedy po 24 měsících od převzetí) až do konce prodloužené smluvní záruky, má kupující právo výhradně na bezplatné odstranění vady (opravu zboží) nebo na dodání nové věci bez vad (výměnu zboží), a to dle rozhodnutí prodávajícího.

7.5.      V rámci prodloužené smluvní záruky nelze uplatnit právo na odstoupení od smlouvy ani požadovat vrácení plné kupní ceny (peněz).

7.6.      Pro případ, že v době po uplynutí zákonné doby pro vytknutí vady nebude oprava zboží ani jeho výměna za původní model možná (např. z důvodu ukončení výroby daného modelu nebo nedostupnosti náhradních dílů), vyhrazuje si prodávající právo reklamaci vyřešit dodáním aktuálně dostupného zboží (například aktuálně vyráběného modelu) či slevového kupónu na příští nákup, dle dohody s kupujícím.

 

7. Podrobnější postup reklamace v zákonné i prodloužené smluvní záruce upravuje Reklamační řád.

 

8. Závěrečná ustanovení

Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy info@import-tomecek.cz. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz. Smluvní vztah se řídí českým právem. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě. Kupujícímu je zaslána v textové podobě (jako příloha e-mailu potvrzujícího objednávku) a následně není pro kupujícího dál online přístupná.

 

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Odpovědnost prodávajícího

1. Reklamační řád upravuje reklamace u společnosti Import Tomeček s.r.o. (www.import-tomecek.cz).
2. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady, přičemž zákonné právo z vady (dále jen „zákonná doba“) lze uplatnit do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada do 12 měsíců, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
3. Nad rámec zákonné doby poskytuje prodávající kupujícímu prodlouženou smluvní záruku za jakost. Celková délka záruční doby (včetně zákonných 24 měsíců) činí:

o          10 let na střešní okna a světlíky pro ploché střechy,

o          5 let na střešní výlezy,

o          5 let na předokenní solární rolety určené pro okna VELUX,

o          3 roky na ostatní předokenní solární rolety,

o          2 roky na ostatní rolety a další sortiment.

 

Nároky kupujícího z vad

1. V zákonné době (do 24 měsíců): Při výskytu vady lze požadovat opravu nebo dodání nové věci, případně přiměřenou slevu či odstoupení od smlouvy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo se opakovaně projevuje.
2. V prodloužené smluvní záruce (nad rámec 24 měsíců): V případě výskytu vady po uplynutí zákonné 24měsíční doby až do konce prodloužené záruky má kupující právo výhradně na bezplatné odstranění vady (opravu) nebo na dodání nové věci bez vad (výměnu), a to podle rozhodnutí prodávajícího. V tomto období nelze uplatnit právo na odstoupení od smlouvy ani požadovat vrácení peněz.
3. Nedostupnost zboží v prodloužené záruce: Pokud v době po uplynutí zákonné doby nebude oprava ani výměna zboží možná (např. z důvodu ukončení výroby či nedostupnosti dílů), vyhrazuje si prodávající právo reklamaci vyřešit dodáním aktuálně dostupného zboží (například aktuálně vyráběného modelu) či slevového kupónu na příští nákup, dle dohody s kupujícím.

 

Postup při uplatnění a vyřízení reklamace

Reklamaci lze uplatnit jejím zasláním na adresu Máchova 1280/16, 795 01 Rýmařov, nebo elektronicky na info@import-tomecek.cz. Reklamace bude vyřízena do 30 dnů.

 

________________________________________

OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR)

Rozsah, účel a právní základ zpracování

Správcem je Import Tomeček s.r.o. Údaje (jméno, adresa, e-mail, telefon) jsou zpracovávány pro plnění smlouvy a zákonných povinností dle GDPR.

 

Příjemci a doba uchování údajů

Údaje jsou sdíleny s přepravci a provozovatelem Shoptetu a uchovávány po dobu vyžadovanou zákonem (zpravidla 10 let).

 

Práva kupujícího

Kupující má právo na přístup, opravu, výmaz či omezení zpracování. Stížnost lze podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

 

________________________________________

VZOROVÉ POUČENÍ O PRÁVU NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

(Tento proces se týká pouze vrácení nového zboží bez udání důvodu do 14 dnů od nákupu, nikoliv reklamace vad)

Právo odstoupit od smlouvy

Do 14 dnů máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dnů ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musíte o svém odstoupení od této smlouvy informovat společnost Import Tomeček s.r.o., se sídlem Máchova 1280/16, 795 01 Rýmařov, e-mail: info@import-tomecek.cz, formou jasného prohlášení (např. dopisu zaslaného poštou nebo e-mailu). Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání námi nabízený). Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro vedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. S vrácením platby můžeme počkat do té doby, než vrácené zboží obdržíme nebo než prokážete, che jste zboží odeslal(a) zpět.

Zboží můžete bezodkladně zaslat zpět na adresu skladu Žižkova 21, 795 01 Rýmařov. Pro urychlení procesu a optimalizaci Vašich nákladů (zejména u nadrozměrného zboží či produktů zasílaných přímo od dodavatele/výrobcem) však máte možnost před odesláním kontaktovat (ideálně e-mailem info@import-tomecek.cz ) naši zákaznickou podporu, která Vám může nabídnout zaslání na konkrétní sklad zpětného odběru. Využití tohoto postupu je zcela dobrovolné a nemá vliv na Vaši lhůtu pro vrácení zboží. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám zboží odešlete zpět před uplynutím 14 dnů. Ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

 

________________________________________

VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

(Vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete vrátit nové zboží bez udání důvodu do 14 dnů)

Oznámení o odstoupení od smlouvy

• Adresát: Import Tomeček s.r.o., Máchova 1280/16, 795 01 Rýmařov, e-mail: info@import-tomecek.cz
• Oznamuji/oznamujeme (), že tímto odstupuji/odstupujeme () od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*):
• Číslo objednávky / číslo faktury:
• Datum objednání () / datum obdržení ()
• Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů
• Adresa spotřebitele/spotřebitelů
• Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)
• Datum

________________________________________

() Nehodící se škrtněte nebo doplňte.*

 

________________________________________

VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

(Vyplňte tento formulář a přiložte jej ke zboží v případě, že na něm uplatňujete vadu v zákonné nebo prodloužené záruční lhůtě)

Oznámení o reklamaci

• Adresát: Import Tomeček s.r.o., Máchova 1280/16, 795 01 Rýmařov, e-mail: info@import-tomecek.cz
• Jméno a příjmení nakupujícího:
• Adresa nakupujícího:
• Telefon a e-mail:
• Číslo objednávky / číslo prodejního dokladu:
• Název reklamovaného zboží:
• Podrobný popis vady zboží:
• Navrhovaný způsob vyřízení reklamace:

o          (U reklamací do 24 měsíců zvolte preferovaný způsob: oprava / výměna / sleva / odstoupení od smlouvy)

o          (U reklamací v prodloužené záruce nad 24 měsíců o způsobu řešení – oprava / výměna – rozhoduje prodávající)

• Podpis kupujícího (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)
• Datum